Foire aux questions

Vos figurines Labubu sont-elles officielles et authentiques ?

Oui, toutes nos figurines Labubu sont 100 % officielles et authentiques. Nous travaillons directement avec les distributeurs agréés POP MART pour garantir l’authenticité de chaque pièce. Achetez en toute confiance sur Labubu Kawaii !

Quels types de produits proposez-vous sur Labubu Kawaii ?

Nous proposons une large sélection de figurines, peluches, accessoires et objets de collection Labubu. Vous trouverez aussi bien des éditions régulières que des séries limitées et des collaborations exclusives POP MART.

Comment choisir la figurine ou la peluche Labubu qui me correspond ?

Chaque Labubu a son propre univers : consultez les descriptions, découvrez les différentes séries et laissez-vous guider par votre coup de cœur ! Besoin d’aide ? Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.

Qu’est-ce qu’une “boîte mystère” ou “blind box” Labubu ? Comment fonctionne ce concept ?

La boîte mystère est un concept unique de POP MART : vous recevez une boîte scellée contenant une figurine aléatoire de la série. L’effet de surprise fait partie du plaisir : impossible de savoir à l’avance laquelle vous allez recevoir !

Proposez-vous des éditions limitées ou des collaborations exclusives ?

Oui, nous mettons régulièrement en ligne des éditions limitées, des exclusivités et des collaborations spéciales. Suivez-nous pour ne rien rater des nouveautés !

Comment sont emballés et expédiés les produits ?

Chaque commande est préparée avec soin et emballée dans des matériaux de protection adaptés. Nous faisons tout pour que vos produits arrivent en parfait état, prêts à rejoindre votre collection.

Quels sont les délais de livraison pour la France et l’international ?

Les délais de livraison varient entre 7 et 30 jours selon le modèle choisi et votre lieu de résidence. Une estimation précise vous sera communiquée lors de la commande.

Comment suivre ma commande Labubu Kawaii ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l’acheminement jusqu’à la livraison.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Contactez-nous dès réception avec des photos du colis et des articles concernés. Nous trouverons rapidement une solution : échange, remboursement ou avoir, selon votre préférence.

Proposez-vous la livraison suivie et/ou assurée ?

Oui, toutes nos expéditions bénéficient d’un suivi. Pour les produits de grande valeur, une option d’assurance est disponible lors de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement par email : nous ferons le nécessaire.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et d’autres méthodes sécurisées. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL pour garantir la sécurité de vos données.

Comment fonctionne le retour ou l’échange d’un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert. Contactez-nous pour organiser le retour ou l’échange.

Est-il possible de réserver une figurine ou une série à l’avance ?

Certaines nouveautés et séries limitées sont disponibles en précommande. Suivez notre page ou inscrivez-vous à la newsletter pour être informé(e) dès l’ouverture des réservations.

Comment être informé(e) des nouveautés ou des réassorts ?

Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir toutes les infos sur les nouveautés, les réassorts et les offres spéciales en avant-première.

Offrez-vous des codes promo ou des offres spéciales ?

Oui ! Nous proposons régulièrement des codes promo et des offres réservées à nos abonnés. Pensez à vous inscrire à la newsletter pour en profiter !

Où puis-je trouver des conseils pour entretenir ou exposer mes figurines Labubu ?

Nous partageons régulièrement des conseils d’entretien et d’exposition sur notre blog et nos réseaux sociaux. N’hésitez pas à nous poser vos questions : nous adorons partager notre expérience de collectionneur !

Proposez-vous un programme de fidélité ou des avantages pour les collectionneurs ?

Oui, un programme de fidélité est en place pour récompenser nos clients réguliers avec des réductions, des cadeaux et des accès exclusifs à certaines ventes.

Comment contacter l’équipe Labubu Kawaii ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou directement par email à [tonemail@labubukawaii.com]. Nous répondons rapidement à toutes vos questions.

Comment être sûr(e) de la rareté ou de l’authenticité d’une figurine ?

Chaque produit en édition limitée ou rareté spéciale est clairement indiqué sur la fiche article. Pour toute question sur l’authenticité ou la rareté, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes des collectionneurs passionnés, tout comme vous !